Zwroty i wymiany

Wierzymy, że pokochasz swoje HELIAON. Jeśli jednak coś nie zagra, masz pełne prawo do zwrotu – bez zbędnych formalności i bez podawania przyczyny.

14 dni na zwrot

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (ustawa z dnia 30 maja 2014 r.) masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki na odstąpienie od umowy. Wystarczy odesłać produkt w stanie nienaruszonym – bez potrzeby uzasadniania decyzji.

Jak zwrócić zamówienie

1. Napisz na support@heliaon.com z numerem zamówienia i informacją, że chcesz dokonać zwrotu.
2. W ciągu 24 godzin otrzymasz od nas potwierdzenie oraz adres zwrotny wraz z instrukcjami.
3. Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko) razem z akcesoriami oraz dowodem zakupu.
4. Wyślij paczkę na wskazany adres w ciągu 14 dni.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania paczki ponosisz jako klient. Standardowa cena wysyłki paczkomatem lub kurierem w Polsce wynosi 12–20 zł. Wybór przewoźnika należy do Ciebie – zalecamy nadanie z opcją śledzenia.

Zwrot pieniędzy

Pełną kwotę zamówienia zwrócimy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki. Środki trafią na to samo konto, z którego dokonano płatności lub przelewem na wskazany numer konta (przy płatności za pobraniem).

Wymiana

Chcesz wymienić kolor, rozmiar lub model? Napisz do nas przed wysłaniem paczki – najczęściej najkorzystniej jest zwrócić bieżące zamówienie i złożyć nowe. Wysyłka nowego zamówienia jest darmowa.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub jest wadliwy fabrycznie, prześlij nam zdjęcie na support@heliaon.com. W tym przypadku wymiana lub zwrot są całkowicie bezpłatne – zwracamy również koszt wysyłki.

Kiedy zwrot nie przysługuje

• Gdy produkt nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie funkcji.
• Gdy zwrot jest zgłoszony po upływie 14 dni od odbioru.
• Gdy brakuje oryginalnych akcesoriów lub opakowania w stopniu uniemożliwiającym dalszą sprzedaż.

Kwestie sporne rozwiązujemy szybko i uczciwie – w razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed wysłaniem paczki.