Vrácení a výměna

Věříme, že si HELIAON zamilujete. Pokud však něco nesedí, máte plné právo na vrácení – bez zbytečných formalit a bez uvedení důvodu.

14 dní na vrácení

V souladu s § 1829 občanského zákoníku máte 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky na odstoupení od smlouvy. Stačí odeslat zboží zpět v neporušeném stavu.

Jak vrátit objednávku

Napište na support@heliaon.com s číslem objednávky a informací o vrácení.
Do 24 hodin vám pošleme adresu pro vrácení a instrukce.
Zabalte zboží (nejlépe v původní krabici) s příslušenstvím a dokladem o koupi.
Odešlete zásilku na uvedenou adresu do 14 dnů.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení nese zákazník. Standardní cena za odeslání balíku v ČR je 80–150 Kč. Doporučujeme zaslat s možností sledování.

Vrácení peněz

Plnou částku vrátíme do 14 kalendářních dnů od přijetí zásilky. Peníze zašleme stejným způsobem, jakým jste platili, nebo bankovním převodem (u dobírky – na účet, který nám sdělíte).

Výměna

Chcete vyměnit barvu, velikost nebo model? Napište nám před odesláním – obvykle je jednodušší vrátit stávající objednávku a zadat novou. Doprava nové objednávky je zdarma.

Vadné nebo poškozené zboží

Pokud zboží dorazí vadné nebo poškozené, zašlete nám fotografii na support@heliaon.com. V tomto případě je výměna nebo vrácení zcela zdarma – hradíme i náklady na dopravu.

Kdy nelze vrátit

Když zboží nese zřetelné stopy užívání nad rámec běžného vyzkoušení.
Když je vrácení oznámeno po uplynutí 14 dnů od převzetí.
Když chybí originální příslušenství nebo obal v míře znemožňující další prodej.